酒店预订的重要影响因素分析

一项针对酒店搜索习惯的眼球追踪研究，显示了部分休闲和商务游客在决策中占有中心地位的要素。该项研究由在线声誉管理提供商TrustYou和宾夕法尼亚州立大学的酒店管理学院合作完成的。该调查要求受访者查看各个酒店网站上的评价，然后选择最有可能使他们购买产品的因素，主要因子如下：

    房间、早餐、服务、健康、无线上网、食品、清洁度、便利设施、舒适度；针对这些因素，该调查分析了一下场景中的休闲旅客：

    浪漫的海滩度假、浪漫的山区度假、浪漫的城市度假、和朋友一起的赌场度假、家庭海滩度假、家庭城市度假；针对商务游客，进行以下场景调查和分析：

    在豪华酒店中进行商务旅行、在经济酒店中进行商务旅行；根据在测试过程中记录下来的两类用户的浏览习惯，该研究发现如下：

    1.休闲游客偏好

    休闲游客主要关注与清洁度和舒适度的评论，他们在参与测试人群的重要性排行榜上分别占有61%和43%的比重，为“非常重要”。

    当旅行频度因素被考虑进入后，结果发生了变化。例如，无线网络和健身设施，对过去12个月进行四次或更多休闲旅行的游客而言，是更重要的因素。但有趣的是，TrustYou发现，一旦在预定周期的不同阶段，被调查者则会根据不同的属性进行酒店选择。

    其他发现包括：家庭游客关注房间，舒适性得分也较高；浪漫之旅的搜索者也倾向于房间；举办派对的游客给美食打分最高。

    2.商务游客偏好

    商务游客组的观察结果包括：男性和女性游客之间并没有显著差异；舒适度和便利设施对于常旅行的人更重要。